高铁乘务员在碰到突发事故的时候要怎样应对
2024-04-26 22:37:45文/
1： 如果碰到列车故障就要成熟稳固的面对任何事，你紧张乘客就会紧张安慰每1位乘客。所以要随时坚持冷静的头脑。
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2： 如果碰到乘客无理取闹，你就要先把事情本人理清晰，找出事情的根本原因，抓住主要是矛盾。有些乘客1气愤就会很激动，你就要先道歉再讲理，当然讲理是是看人的，在乘客面前不要太过于激动 不然所有的责任都会怪到你身上。
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3： 碰到回答不上来的疑问或者不知道怎么处理的事情就去找列车长并说明情况，求助于领导。
4：最重要的还是要心系旅客安全，旅客的生命及财产没有或者少受危害!
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